2º. Sorri para as pessoas. Lembra-te que accionamos 72 músculos para franzir a testa e somente 14 para sorrir;
3º. Chama as pessoas pelo nome. Para muitos, a música mais suave que ouvem é o seu próprio nome;
4º. Sê amigo e prestativo. Se quiseres ter amigos, sê amigo;
5º. Sê cordial. Fala e age com toda a sinceridade: tudo o que fizeres, fá-lo com todo o prazer;
6º. Interessa-te sinceramente pelos outros. Lembra-te que tu sabes o que sabes mas não sabes o que os outros sabem;
7º. Sê generoso em elogiar e cauteloso em criticar. Os líderes elogiam. Sabem encorajar, dar confiança, valorizar os outros;
8º. Sabe respeitar os sentimentos dos outros. Existem três lados num desentendimento: o teu, o do outro, e o lado de quem está certo;
9º. Preocupa-te com a opinião dos outros. Os três comportamentos de um verdadeiro líder: ouvir, aprender e saber elogiar;
10º. Procura apresentar um excelente serviço. O que realmente vale na nossa vida é aquilo que fazemos pelos outros.
